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和諧成都、和諧搬家,細安排,少糾紛!

編輯:長春紅螞蟻搬家有限公司  時間:2012/02/14  字號:
摘要:和諧成都、和諧搬家,細安排,少糾紛!
成都是一座擁有1000多萬人口的大城市,在成都工作的,基本上每個人都有幾次搬家經歷。提供搬家服務的公司也應運而生,但同時也出現了許多無證無照經營甚至盜用正式公司名義運營的情況,由于搬家服務門檻底,競爭激烈,從業人員素質參差不齊,經常會發生一些糾紛。有關搬家的投訴時有發生,今年以來,市消委會接到的這類投訴咨詢近50宗。

  消費者反映的主要問題有:在搬運過程中損壞家具、家用電器等物品;不開發票;搬運過程中丟失物品或物品被替換;搬運過程中發現搬家公司轉包其他公司代為搬運;臨時以電話告知的搬運物品與實際搬運的物品不符、搬運成本增加等理由要求增加價格;不能在約定的時間到消費者家里;部分搬家公司同時提供安裝空調的服務,但安裝不規范,導致消費者空調無法正常使用,甚至可能出現安全隱患;搬家工人服務態度不好,不斷索要其他費用;有人在網絡上冒充正牌搬家公司名義,收攬生意,發生問題后拒不承擔責任;

  成都市消委會提醒消費者,目前搬家行業還存在一些問題,消費者在搬家過程中盡量仔細規劃,避免發生糾紛,主要注意以下問題:

  一、前期準備:

  1、整理搬運物品目錄:對于要搬運的物品進行分類整理,小型貴重物品最好自己攜帶并特別包裝;無論是自己進行的包裝還是使用搬家公司提供的包裝物,都做好登記,對易破損的部位進行加固、易滑動的部分進行固定;清理家具內的物品,防止搬運過程中發生損傷;查閱家電說明書或致電家電生產廠家,了解家電在搬運和安裝過程中的注意事項;搬運過程中需要特別注意的物品,做好特殊標記,易損壞的大件物品最好拍照留存;鋼琴等特殊物品最好咨詢有關的生產廠家搬運過程中的注意事項,如廠家提供搬運服務,最好請廠家進行搬運;

  2、辦理相應的證明:了解新舊家的小區對于搬家的要求,需要辦理的手續提前辦理;如停車較困難,最好提前預約;

  3、人力的準備:搬家時最好有至少兩人進行看護,清點搬運物品。提前安排好人手;如家中有需要監護的老人或小孩的,最好提前安頓,防止在搬家過程中發生問題。

  二、尋找搬家公司

  1、找正規的、信譽良好的搬家公司進行搬運,每家公司的報價和要求可能不同,最好多找幾家,選擇合適自己的搬家公司;不要輕信小廣告或網上的宣傳,如須了解公司情況,可通過登錄成都搬家聯盟網進行查詢;在與搬運公司溝通時,注意描述清楚搬運的物品數量、體積、搬運的地點等信息;

  2、如有特別要求,如搬家日期等在與搬家公司溝通的過程中要明確;

  3、如搬家物品較多,最好與搬運公司簽訂搬運合同,在簽訂合同時,注意注明保修責任、費用、搬運人數等。

  三、搬家過程中的注意事項:

  1、向搬運人員指明重點保護的物品、易碎和怕壓的物品,以便其安排擺放;在搬運過程中,安排人看護車輛及家中的物件,注意與物品清單核對,發現搬運過程存在問題時,及時與搬運人員溝通;

  2、支付費用:支付費用前,要先清點物品,仔細核對搬運物品目錄,檢查是否有缺項;重點檢查貴重物品、易碎物品、零散物品,查看是否有遺失或損害;檢查家用電器是否運行良好;檢查家具是否有磕碰,表面是否有損傷,如果搬運的物品與目錄有爭議,最好拍照存證;索要相關的憑證,如搬家合同、協議、發票、收據等,最好記錄搬家車牌號、司機姓名;對于爭議的情況,能當場達成一致的當場解決,不能達成一致的注意保存證據。

  四、及時整理物品,對照搬運物品清單,如發現問題,及時與搬運公司協商解決,或向有關部門投訴。

   案例1、李先生在網上查找了一個號稱成都老牌的某搬家公司,打電話過去該公司號稱其有10多年的歷史,李先生請其工人搬家,在搬家的過程中發現有2個工人居然是在路邊上臨時請的人,完后發現財物丟失,打電話交涉不果,后來李先生發現在114中查到的該公司的電話與網上提供的電話不相符,打了114提供的電話,證實那是真正的該名稱的搬遷公司,沒有接過李先生的單,打回網上查詢到的搬家公司,提出質疑后,接電話的工作人員才承認他們是一個私人公司,盜用了其他公司的名號。

  案例2、鄧小姐原計劃4月3日早晨搬家,于是提前兩日,找到了某搬家公司。告知接電值班人家里物品清單后,值班人報價340元,楊小姐認為很合適,雙方預約好了搬家的時間及地址。但就在3日搬家這天,該搬家公司竟然打電話要求加收30元,楊小姐覺得很不可思議,之前兩天和其再三確認都說是這個價格,沒有改變,為何在搬家當天,抬高價格呢?搬家公司的答復是之前是別人值班(他們每隔3天換一次班),340元是上一個值班的人開的價格,今天換班后,值班人認為370元比較合適。與值班人協商未果,楊小姐找到公司經理,結果經理的態度很差,認為自己員工要求加錢自有要求加錢的道理,作為經理應該袒護我自己的部下。楊小姐認為該公司號稱是成立已有10年的正規搬家公司,卻由于員工班次的輪換而向顧客隨意的上調價格,經理對這一行為又如此縱容,可見管理是非常不規范。

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